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“主顾是永远正确的”这个看法对差池?【macau国际】

 


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本文摘要:旧上海有一家永安公司,以谋划百货著称。

旧上海有一家永安公司,以谋划百货著称。老板郭乐的谋划宗旨是:在商品的花色品种上迎合市场的需要,在售货方式上千方百计地使主顾满足。商场的显眼处用霓虹灯制成英文口号:Customers are always right!(主顾永远是对的!)作为每个营业员必须格守的准则。

为了拢住一批常客,公司实行了这样一些服务方式:一是把为重点主顾送货上门订为一条制度,使得一些富翁成了永安公司的老主顾。二是公司勉励营业员争取主顾的信任,密切与主顾的关系,对那些“拉”得主主顾的营业员特别器重,不惜酬以重薪和高额奖金。三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理,接纳一种凭“折子”购货的赊销方式,主顾到永安公司来购物,不用付现款,只需到存折上记上账。

四是争取把一般市民主顾吸引到商店里来。如此四策的实施,使永安公司成为这样一家特殊商店:无论上流社会和一般市民,只要惠顾这里,都能满足而归。

整个商场整天挤得水泄不通,生意格外红火。日本著名的大仓饭馆,是世界上独具一格的高级饭馆,是真正的“家外之家”,大仓饭馆有一条不成文的信条,“主顾永远是正确的。”大仓饭馆的职工受到严格的训练,必须恳切诚意地接受每个主顾的意见和建议,使主顾的要求尽可能获得满足,成为名副其实的“主顾之家”。

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[试析]“主顾是永远正确的”这个看法对差池?你是怎样明白的?[分析]这个看法是正确的。它切合企业营销运动必须以主顾为中心,以消费者需求作为营销出发点的看法。作为谋划者,必须时刻牢记“主顾永远是正确的”这条黄金规则。

一般人咋听起来,似乎颇感“主顾永远是正确的”这句话太绝对了。人无完人,金无足赤,主顾差池的地方多着呢。

但从本质上明白,它隐含的意思是“主顾的需要就是企业的奋斗目的”。在处置惩罚与主顾的关系时,企业应站在主顾的态度上,想主顾之所想,急主顾之所急,并能虚心接受或听取主顾的意见或建议,对自己的产物或服务提出更高的要求,以更好地满足主顾只需。事实上主顾的利益和企业自身的利益是一致的,企业越能满足主顾的利益,就越能拥有主顾,从而更能生长自己。

但主顾与企业并非没有矛盾,特别是当企业与主顾发生冲突时,这条规则更应显灵,更需遵守。当主顾确实受到损害,好比买到的是低质高价冒充伪劣商品,服务不够周到,甚至花钱买气受,违反消费者利益等等。此时,纵然主顾接纳了粗暴无礼的态度,或者向上申诉,都是无可非议的;当主顾利益并未受到损害,好比主顾自身情绪欠好,事情或生活遇到不顺心的事,抑或主顾居心寻衅生事。

此时,企业当事人应体谅主顾之心,给与耐心和企的解释,晓之以理,动之以情,导之以行,做到有理有节,既忍辱负重又坚持原则,一般情况下,主顾是会“报之以李”的。纵然对蛮不讲理的人,营业人员最好也不要与之顶嘴,应送保安部门处置惩罚。

日本大仓饭馆的这种企业精神,充实体现该店高度重视主顾利益,把主顾放到至高无上的位置,是“主顾就是上帝”的又一体现。企业谋划者应该记着:尊重主顾就是尊重自己,尊重主顾就是获取利润。-END-另外,我准备了对我资助庞大的学习资料给你,价值8888元。

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